Les réseaux sociaux font désormais de plus en plus partie des campagnes de communication des marques. L’utilisation des réseaux sociaux permet de manière générale de toucher sa cible et son réseau d’amis grâce à leur force virale. Les entreprises qui souhaitent utiliser les réseaux sociaux et plus précisément Twitter pour communiquer vont à un moment donné de leur réflexion se poser la question suivante, pourquoi être présent sur Twitter ? Plusieurs réponses sont alors possibles :
- Développer et promouvoir sa marque
- Interagir avec ses clients, ses prospects
- Ecouter ce qui se dit de sa marque et de ses produits
- Créer du buzz autour de ses événements
- Générer du trafic sur son site, son blog…
- Promouvoir ses contenus
- Se créer un réseau et échanger avec les influenceurs de son secteurs (journalistes, blogueurs)
Utilisation business
Une utilisation business de Twitter pour vous permettre de vendre, de faire venir en magasin ou encore d’animer un point de vente. Pour cela, plusieurs « bonnes pratiques » peuvent redynamiser ces trois points : les actions de promotions et bons d’achat, les ouvertures exceptionnelles, les mécaniques virales …
Prenons l’exemple de Picard :
A l’occasion de la Saint Valentin, Picard à lancé le jeu « Love Collection » sur Twitter. L’objectif était d’animer et fidéliser ses followers sur Twitter, d’en recruter de nouveaux et d’augmenter la visibilité de Picard sur Internet. Le principe était le suivant : les internautes devaient publier un tweet en respectant les 4 règles suivantes : suivre le compte @picardsurgeles, insérer les hashtags #JeuLoveCollection et #Picard, et mentionner le compte Twitter de la marque. Après la publication de son Tweet, l’internaute était informé par la marque s’il avait gagné ou non un bon d’achat de 10 euros.
Le résultat : le compte Twitter de Picard est passé de 2.220 followers le 06 février (avant l’opération « Love Collection ») à 3.686 followers le 13 février. Le nombre de followers du compte Twitter a augmenté de 94%
Utilisation événementielle
Twitter peut être employé pour la mise en place d’une animation événementielle participative et interactive dans le but de : promouvoir sa marque, faire exister la vie de votre entreprise, lancer un produit, un service, une marque ou encore commenter un événement.
Prenons l’exemple de Longchamp :
A l’occasion de la soirée d’inauguration de la nouvelle boutique Longchamp sur les Champs Elysées, l’agence Shortcut à fait appel à MobilActif pour la réalisation d’un SocialWall. Les invités devaient tweeter leur message accompagné du Hashtag #longchampelysees.  Tous les messages reçus étaient alors projeté pendant la soirée au sein même de la boutique. Découvrez l’animation SocialWall créée pour l’événement ici.Â
Le résultat : L’animation via les réseaux sociaux a permis de recevoir plus de 600 tweets et photos et de digitaliser la soirée en créant de l’interactivité entre les invités.
L’amplification de son discours et de son contenu passe par différents moyens : Faire vivre des expériences à des leaders d’opinion 2.0, bénéficier des recommandations dédiées à sa marque et utiliser l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonance.
 Utilisation pertinente
Cette utilisation de Twitter vous permet de créer du contenu pertinent, d’offrir des exclusivités et des pré-réservations.
Prenons l’exemple de Nike :
Des comptes magasin Nike tweet les nouveautés produits accompagné du hashtag #RSVP et les followers ont la possibilité de retweeter pour réserver le produit. Le but étant d’augmenter le trafic en magasin et d’améliorer son CRM.Â
 Utilisation SAV & CRM
Cette utilisation de Twitter vous permet de pouvoir gérer son SAV, de dialoguer avec ses utilisateurs mais aussi de recueillir des retours sur ses produits et services.
Prenons deux exemples : la Société Générale et la SNCF
La Société Générale dispose de deux comptes Twitter dont un est entièrement dédié aux questions des internautes. La SNCF dispose d’un compte Twitter dont l’objectif principal est gérer la e-réputation et les réclamations de ses clients.Â
Cette stratégie leur permet d’être résolument tourné vers le SAV et vers la satisfaction client autant dans l’utilisation de leurs produits/services que dans l’échange avec celui-ci.Â
En résumé, pour utiliser Twitter de façon bénéfique il faut :Â
- Trouver un nom facilement repérable
- Repérer vos influenceurs
- Animer régulièrement votre compte
- Prendre le temps de répondre aux utilisateurs
- Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter
- Offrir de l’exclusivité à vos followers